Como criar um Canal de Atendimento

Passo 1: Acesse a aplicação pela Web e informe seu usuário e senha;

Passo 2: Selecione o menu “Administração > Atendimento > Canais”;

Passo 3: Acione o botão “+ Novo”;

Passo 4: Preencha os campos referidos na aba “Dados Básicos” e selecione o tipo de canal que deseja criar;

(Todos os campos que possuírem o símbolo de asterisco (*) devem ser obrigatoriamente preenchidos.)

Existem dois tipos de canais:

I - "Atendimento informando Aluno", que exige que um aluno seja selecionado durante a  abertura de uma demanda;

II - “Atendimento" para criar um canal simples sem associação a aluno específico.

IMPORTANTE: Após finalizada a criação de um canal não há como alterar o seu tipo.

Passo 5: Acionando o botão “+", adicione os usuários envolvidos a este canal de acordo com suas respectivas funções;

Existem 3 tipos de usuários envolvidos ao canal. São eles:

Solicitantes: Disponibiliza o canal de atendimento a todos os usuários alunos ou responsáveis selecionando unidade, curso ou turno;

Atendentes: Disponibiliza permissão de resposta ao canal de atendimento aos usuários selecionados, grupos de usuários ou a todos os usuários por função;

Acompanhado por: Disponibiliza permissão de acompanhamento ao canal de atendimento aos usuários selecionados, grupos de usuários ou a todos os usuários por função;

Passo 6: Caso na aba "Dados básicos" tiver sido marcada como "Sim"a opção "Atendente usa somente respostas padrões", informe as respostas padrão (aba "Respostas") que potencialmente poderão ser utilizadas pelos atendentes;

Passo 7: Defina, caso desejar, as mensagens automáticas que serão enviadas automaticamente aos solicitantes a cada mudança de status de sua demanda;

Passo 8: Marque a frequência de envio de e-mails para cada nova interação do canal de atendimento.

Passo 9: Acione o botão “Salvar”.