Se no momento em que assumir a solicitação você notar que se trata de uma demanda cabível a outro atendente ou a outro canal de atendimento, é possível transferi-la!
Para transferir uma solicitação, basta seguir os passos:
1. Com a solicitação a ser transferida aberta, clique em "Transferir atendimento";
2. Selecione a opção desejada:
- Transferir para outro usuário;
- Transferir para outro canal;
E clique em "Avançar";
3. Ao transferir para outro usuário, insira o nome ou e-mail do atendente desejado. Se preferir, pode também redigir três símbolos de percentual (%%%) para que todos os atendentes disponíveis sejam exibidos, e clique em "Transferir";
4. Para transferir para outro canal, selecione o canal desejado, e clique em "Transferir";
Importante: ao transferir um atendimento proveniente de um canal em que a solicitação seja do tipo "informando aluno", o solicitante também deve estar cadastrado em "solicitantes" no canal de destino;
Importante: No histórico da solicitação transferida constará a alteração de atendentes.
Prontinho! Seu atendimento será transferido!
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