Como transferir uma solicitação

Se no momento em que assumir a solicitação você notar que se trata de uma demanda cabível a outro atendente ou a outro canal de atendimento, é possível transferi-la!

Para transferir uma solicitação, basta seguir os passos:

1.  Com a solicitação a ser transferida aberta, clique em "Transferir atendimento";

2. Selecione a opção desejada:

• Transferir para outro usuário;
• Transferir para outro canal;

E clique em "Avançar";

3. Ao transferir para outro usuário, insira o nome ou e-mail  do atendente desejado. Se preferir, pode também redigir três símbolos de percentual (%%%) para que todos os atendentes disponíveis sejam exibidos, e clique em "Transferir";

4. Para transferir para outro canal, selecione o canal desejado, e clique em "Transferir";

Importante: ao transferir um atendimento proveniente de um canal em que a solicitação seja do tipo "informando aluno", o solicitante também deve estar cadastrado em "solicitantes" no canal de destino;

Importante: No histórico da solicitação transferida constará a alteração de atendentes.

 Prontinho! Seu atendimento será transferido!